Au-delà des promotions : 5 stratégies d’acquisition pour protéger ses marges dans le Retail

Dans ce blog, nous examinons les avantages d’un plan de promotion personnalisé et fondé sur des données, avant d’explorer cinq autres stratégies puissantes et efficaces d’acquisition et de fidélisation client que vous pouvez utiliser pour développer votre entreprise.

Quels sont les avantages d’adapter les promotions à vos clients

Oui, les promotions sont efficaces. Mais seulement lorsqu’elles sont pratiquées dans le but d’accroître la fidélité client, en adaptant les remises à vos clients. Pour y parvenir, vous devez commencer par avoir une vue à 360 degrés de vos clients, y compris de leurs comportements, de leurs préférences, de leurs achats antérieurs, etc.

Une fois que vous avez cette vue à 360 degrés, vous pouvez exploiter ces données pour faire du marketing ciblé et mettre en place des recommandations et des offres personnalisées.

Par exemple, n’offrez des réductions que sur les chaussures de la bonne taille et d’un style similaire à celles que le client a déjà achetées. Ou encore, offrez 10 % de réduction sur le prochain achat en guise de remerciement pour le premier.

Pour certains clients, il n’est pas nécessaire de proposer des réductions, ce qui signifie que vous pouvez économiser de l’argent en limitant les offres à des moments particuliers, lorsqu’elles sont justifiées.

L’utilisation d’une stratégie personnalisée, fondée sur des données, permet d’atteindre les objectifs suivants

• Une meilleure satisfaction et une plus grande fidélité client.
• Des taux de conversion plus élevés car les offres personnalisées convertissent plus rapidement que les remises générales.
• Des données et des informations supplémentaires sur les activités de vos clients, en particulier lorsque vous combinez les remises avec la gamification et que vous demandez aux gens d’entrer leurs données pour obtenir une remise en guise de prix.
• L’optimisation des dépenses marketing car les remises personnalisées ne sont envoyées qu’aux segments à forte valeur ajoutée.

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5 stratégies de marketing Retail pour attirer et fidéliser de nouveaux clients

Les plus grandes marques Retail au monde, dont Adidas, Philips et Samsung, s’associent à Insider pour créer des expériences d’achat personnalisées et préserver leurs marges. Insider est la plateforme omnicanale de parcours client qui offre des expériences d’achat personnalisées aux clients Retail & eCommerce dans le monde entier. Alors, oui, nous connaissons une ou deux choses sur les stratégies rentables d’acquisition et de fidélisation des clients.

Voici cinq stratégies que tout spécialiste du marketing doit connaître :

1. Augmenter la découverte produits grâce à des recommandations intelligentes

Lorsqu’il s’agit d’attirer de nouveaux clients et de transformer les navigateurs en acheteurs, l’amélioration de la découvrabilité de vos produits vous donne un avantage considérable.

Lorsque des prospects visitent votre site web, ils ne veulent pas perdre de temps. Ils veulent savoir si vous avez ce dont ils ont besoin au bon prix. Plus vous les dirigez rapidement vers une page produit pertinente, plus vous avez de chances de les convaincre de faire affaire avec vous.

La solution Smart Recommender d’Insider s’appuie sur des algorithmes de recommandation avancés tels que « Fréquemment achetés ensemble », « Acheter des articles similaires », « Meilleures ventes » et « Produits à la mode » pour aider les visiteurs à découvrir des produits pertinents dès leur première visite et les encourager à ajouter d’autres produits à leur panier.

« Les experts en croissance d’Insider nous ont suggéré exactement quels outils utiliser pour atteindre nos objectifs. Nous avons mis en place des recommandations de produits personnalisées sur la page d’accueil, ce qui nous a permis de générer une augmentation de 13 % du taux de conversion en un mois. »

– eCommerce Manager chez Adidas

2. Instaurer la confiance grâce à la Social Proof

Insider propose donc aux marques de multiples solutions de preuve sociale pour les aider à instaurer la confiance et à augmenter leurs ventes.

Les trois solutions les plus répandues sont les suivantes :

1. Afficher des informations en temps réel sur les stocks et la disponibilité du catalogue pour créer un effet de mode et stimuler les achats.
2. Mettre en avant les produits à la mode et les best-sellers qui reflètent les préférences des utilisateurs et leurs comportements sur le site afin d’encourager les ventes.
3. Afficher des avis et évaluations sur les pages d’accueil et les pages produits pour montrer aux clients à quel point d’autres personnes aiment vos produits.

Philips, retailer mondial de produits électroniques, a augmenté son chiffre d’affaires de 4 % et ses conversions de 13 % en affichant des évaluations à étoiles et des commentaires sur ses produits.

Découvrez l’histoire complète de cette réussite dans notre dernier ebook : Le guide ultime de la croissance numérique pour les spécialistes de la vente au détail et du commerce électronique.

3. Accroître l’attractivité des applications avec App Suite

AppsFlyer a constaté que 53 % des utilisateurs désinstallent une application dans les 30 jours suivant son téléchargement. Il n’y a rien de pire que de dépenser des ressources précieuses pour lancer une nouvelle application et qu’elle reste inutilisée sur la cinquième page d’application de vos téléchargeurs.

Avec l’App Suite d’Insider, vous pouvez envoyer des notifications push pertinentes et personnalisées basées sur le comportement de l’utilisateur, augmentant ainsi l’adhésion à l’application dès son téléchargement.

Vous pouvez également utiliser la solution pour envoyer des alertes en temps réel lorsque des articles sont de nouveau en stock (ou sur le point d’être épuisés) et pour rappeler aux clients les produits figurant dans leur liste de souhaits.

Tout le monde étant collé à son téléphone, la solution App d’Insider est l’un des moyens les plus efficaces de rester en tête de liste des prospects et des clients potentiels grâce à des notifications pertinentes et contextuelles.

« Les notifications Push d’Insider ont été très efficaces pour nous aider à atteindre nos objectifs de revenus et à améliorer la rétention des utilisateurs de nos applications mobiles.

– eCommerce Business Analytics Manager chez DeFacto

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4. Augmenter l’AOV grâce à des expériences de recherche personnalisées

La personnalisation de l’expérience de recherche est un moyen précieux d’accroître la fidélité des clients. Plus vous offrez une expérience client approfondie et précise, plus vos clients reviendront – et plus ils dépenseront chez vous lorsqu’ils reviendront.

Avec Eureka, la solution de recherche sur site d’Insider alimentée par l’IA, les marques peuvent faire des recommandations adaptées aux comportements et aux actions de chaque client. Cela augmente la probabilité que les clients ajoutent des produits pertinents et contextuels à leur panier et augmente le chiffre d’affaires.

Eureka permet aux marques de réorganiser instantanément les listes de recherche à l’aide d’algorithmes et d’une évaluation dynamique des produits afin d’afficher les produits les plus pertinents en fonction des préférences individuelles, y compris les marques, les produits, les couleurs et autres favoris.

Boostez vos ventes en proposant des recommandations qui sont trop belles pour être refusées et qui correspondent parfaitement aux souhaits et aux besoins de vos clients.

« Nous adorons la fonction de prédiction des termes de recherche et l’affichage de résultats de recherche propres à l’historique d’achat et au comportement de chaque utilisateur. C’est l’une des fonctionnalités les plus intéressantes de notre site web, qui nous aide à réduire les taux de rebond et à nous démarquer de la concurrence. »

– Directeur eCommerce chez un retailer multimarque

5. Engager les clients VIP sur WhatsApp

En tant qu’application de messagerie la plus populaire au monde, avec un taux d’ouverture de 99 % et plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs, l’utilisation de WhatsApp pour engager vos clients les plus fidèles semble être une évidence.

La solution WhatsApp d’Insider permet aux spécialistes du marketing de créer des expériences d’achat interactives pour les clients, directement dans le canal qu’ils fréquentent le plus. Les utilisateurs peuvent découvrir, rechercher, acheter et effectuer des paiements de manière transparente dans l’application.

Le détaillant en ligne VogaCloset a utilisé la solution WhatsApp Commerce d’Insider pour tirer parti d’expériences d’achat conversationnelles de bout en bout avec des recommandations et des notifications de produits personnalisées. L’intégration de WhatsApp dans ses parcours clients cross-canal a permis à la marque de multiplier par 30 son retour sur investissement.

Insider en action : Comment Slazenger a obtenu un ROI de 49X en 8 semaines grâce à la solution de marketing omnicanal d’Insider.

Slazenger, l’un des principaux retailers d’articles de sport, souhaitait améliorer l’engagement client. L’entreprise a utilisé la solution d’orchestration de parcours cross-canal d’Insider, Architect, pour engager les acheteurs avec des messages contextuels sur des produits pour lesquels ils avaient déjà manifesté un intérêt.

En envoyant des notifications de baisse de prix et des rappels de panier pour ces produits, Slazenger a augmenté l’acquisition de clients de 700 % et a réalisé un retour sur investissement de 49 fois en seulement huit semaines.

« Insider nous a permis d’élaborer des campagnes pertinentes et opportunes sur près de 30 segments de clientèle. Nous avons créé des expériences utilisateur personnalisées et multicanal, ce qui nous a permis d’augmenter de 700 % l’acquisition de clients et de multiplier par 49 le retour sur investissement en seulement deux mois grâce à Insider. »

– Directeur eCommerce chez Slazenger

Découvrez comment d’autres grandes marques, dont Philips, retailer mondial de produits électroniques, ont transformé leurs efforts de marketing avec Insider dans notre ebook : Le guide ultime de la croissance numérique pour les spécialistes de la vente au détail et du commerce électronique..

L’acquisition ne se résume pas aux promotions.

Il ne fait aucun doute que les remises peuvent être efficaces. Mais il est tout aussi vrai que la plupart des remises sont contre-productives sur le marché hyperconcurrentiel du commerce électronique et de la vente au détail en ligne d’aujourd’hui.

Insider propose des centaines de solutions, de modèles et d’outils que les marques peuvent utiliser pour atteindre leurs objectifs commerciaux et augmenter leurs revenus sans compromettre leurs marges bénéficiaires.

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À propos d’Insider

Insider – uneplateforme unique pour construire des expériences personnalisée et cross-canal – permet aux spécialistes du marketing d’entreprise de connecter les données des clients à travers les canaux et les systèmes, de prédire leur comportement futur avec un moteur d’intention AI, et de construire des expériences client individualisées. Les spécialistes du marketing utilisent la plateforme Insider pour offrir des expériences cohérentes et attrayantes sur le Web, les applications, le Web Push, les e-mails, les SMS, WhatsApp Commerce, etc.